Generador de Política de Devoluciones para México (Gratis)
Gratis · Ley Federal del Consumidor · PROFECOGenera en segundos una política de devoluciones profesional, personalizada para tu tienda y adaptada a la Ley Federal de Protección al Consumidor de México. Lista para copiar y pegar en Shopify, Tiendanube o cualquier plataforma de ecommerce.
Preguntas frecuentes sobre Generador de Política de Devoluciones para México (Gratis)
¿Estoy obligado por ley a aceptar devoluciones en México?
Sí. La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la PROFECO establecen que los consumidores tienen derecho a solicitar la devolución cuando el producto no corresponde a lo ofrecido, presenta defectos de fabricación o fue dañado durante el envío. Sin embargo, la ley no obliga a aceptar devoluciones por cambio de opinión; ese tipo de política es una decisión comercial opcional que mejora la confianza y la tasa de conversión de tu tienda.
¿Cuántos días tiene el consumidor para devolver un producto según la PROFECO?
La LFPC no establece un plazo único universal, pero sí protege al consumidor frente a productos defectuosos o que no corresponden a lo pactado. En comercio electrónico, es práctica estándar y recomendable ofrecer un mínimo de 5 a 30 días naturales desde la recepción del pedido. Ofrecer plazos más amplios genera mayor confianza y reduce disputas; muchas marcas exitosas en México ofrecen 30 días sin preguntas para ventas en línea.
¿Qué productos puedo excluir de la política de devoluciones?
Puedes excluir razonablemente productos por razones sanitarias (ropa interior, artículos de higiene), productos personalizados o hechos a pedido, productos digitales ya descargados o accedidos, y artículos perecederos. Debes informar claramente estas exclusiones antes de la compra para que sean válidas. No puedes excluir productos defectuosos o que no correspondan a lo anunciado, ya que la LFPC protege al consumidor en esos casos sin importar la política de la tienda.
¿Quién paga el envío de una devolución en México?
Cuando la devolución se debe a un error del vendedor (producto defectuoso, equivocado o dañado en tránsito), la tienda debe cubrir el costo del envío de regreso. Cuando la devolución es por preferencia del cliente (cambio de opinión, talla incorrecta elegida por el comprador), la ley no obliga al vendedor a pagar el envío, por lo que es válido que el cliente asuma ese costo. Especificar esto claramente en tu política previene disputas y quejas ante PROFECO.
¿Cuál es la diferencia entre devolución, cambio y reembolso?
Una devolución implica regresar el producto al vendedor. Un cambio consiste en intercambiar el producto por otro de igual o diferente características. Un reembolso es la recuperación del dinero pagado, ya sea al método de pago original o como crédito en tienda. Estos tres conceptos pueden combinarse: por ejemplo, puedes aceptar devoluciones pero ofrecer solo crédito en tienda en lugar de reembolso en efectivo, siempre que se informe al cliente antes de la compra.
¿Cómo publico mi política de devoluciones en Shopify?
En tu panel de Shopify, ve a Configuración → Políticas. Ahí encontrarás el campo de Política de devoluciones y reembolsos. Pega el texto generado con esta herramienta, revísalo y guarda. Shopify mostrará automáticamente el enlace a esta política en el footer de tu tienda y durante el proceso de checkout, lo cual es un requisito para muchos procesadores de pago y para cumplir con las buenas prácticas de comercio electrónico en México.